Termos de Serviço

A LEADr é uma plataforma de automação com inteligência artificial para pequenos negócios. Por meio dela, o cliente conecta a sua conta WhatsApp Business e configura o atendimento automatizado das conversas.

Para pousadas, a plataforma também oferece, conforme o plano contratado:

• Agenda de reservas com controle de disponibilidade por tipo de quarto
• Cadastro de quartos, tarifas por temporada e bloqueios de agenda
• Registro de cobranças e de pagamentos vinculados à reserva
• Sincronização de calendário com canais de venda por iCal, gratuita
• Distribuição por channel manager, contratada à parte
• Relatórios de atendimento e de faturamento por canal

A LEADr opera como plataforma intermediária e utiliza a API do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc., estando sujeita às políticas da Meta. A LEADr não é instituição de pagamento: as cobranças são processadas por um gateway de pagamento, e a plataforma apenas registra e acompanha o resultado.

• Você deve ter pelo menos 18 anos de idade
• Deve representar uma empresa ou negócio legalmente constituído
• Deve ter autoridade para vincular sua empresa a estes termos
• O uso pessoal (não comercial) não é o propósito da plataforma

Ao usar a LEADr, você se compromete a:

• Usar a plataforma somente para fins comerciais legítimos
• Obter consentimento explícito (opt-in) dos destinatários antes de enviar mensagens
• Respeitar as solicitações de opt-out imediatamente
• Não enviar spam, conteúdo enganoso, ou mensagens não solicitadas
• Manter as informações da sua conta atualizadas e precisas
• Manter corretos os dados que alimentam o atendimento: quartos, tarifas, capacidade, políticas e disponibilidade
• Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados

É expressamente proibido utilizar a LEADr para:

• Enviar mensagens em massa sem opt-in documentado dos destinatários
• Transmitir conteúdo ilegal, difamatório, obsceno ou fraudulento
• Promover produtos ou serviços proibidos pela política do WhatsApp Business
• Contornar limitações técnicas ou de segurança da plataforma
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização
• Realizar engenharia reversa ou tentativas de acesso não autorizado
• Usar automações para assédio, discriminação ou vigilância de pessoas

Ao conectar sua conta WhatsApp Business à LEADr, você autoriza a plataforma a enviar e receber mensagens em seu nome, conforme as automações que você configurar.

Você reconhece e concorda que:

• É responsável por todas as mensagens enviadas a partir da sua conta conectada
• O conteúdo das mensagens trocadas é armazenado no banco de dados da sua empresa, como descrito na Política de Privacidade
• Deve cumprir a Política Comercial do WhatsApp e os Termos de Serviço da Meta
• A Meta pode suspender ou banir números que violem suas políticas, sem responsabilidade da LEADr
• Mensagens enviadas fora da janela de 24h devem usar templates aprovados pela Meta
• A LEADr não é um BSP (Business Solution Provider) credenciado pela Meta — operamos como ISV

Quando a agenda da LEADr está ativa para a sua pousada, a plataforma passa a ser o registro das suas reservas. Você reconhece e concorda que:

• A disponibilidade oferecida ao hóspede é calculada a partir do que você cadastrou: quantidade de unidades por tipo de quarto, tarifas, bloqueios e políticas
• Você é responsável por manter esse cadastro correto — erro de cadastro vira erro de preço ou de disponibilidade na conversa com o hóspede
• A sincronização com canais de venda depende de serviços de terceiros e não é instantânea: entre uma atualização e outra existe uma janela em que a mesma data pode ser vendida em dois lugares
• A distribuição por channel manager é serviço contratado à parte, sujeito ao preço e às regras do fornecedor
• A LEADr não processa pagamentos: o link de cobrança é gerado por um gateway de pagamento e o dinheiro não passa pela LEADr
• Cabe a você conferir na sua conta do gateway se o pagamento entrou antes de confirmar a estadia

O atendimento é operado por um fluxo automatizado que usa inteligência artificial. Você reconhece e concorda que:

• As respostas são geradas automaticamente e podem conter erro, imprecisão ou informação desatualizada
• A automação pode cotar, reservar, alterar reserva e gerar cobrança dentro dos limites que você configurou, como desconto máximo e exigência de sinal
• Uma pessoa da sua equipe pode assumir a conversa a qualquer momento, e é sua a decisão de quando fazer isso
• Você é responsável perante o hóspede pelo que a automação envia em seu nome, inclusive por preço e disponibilidade informados
• O conteúdo das conversas é enviado a um provedor de modelo de inteligência artificial contratado pela LEADr, conforme a Política de Privacidade

O acesso à plataforma LEADr é restrito e concedido mediante aprovação. Ao criar uma conta, você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais.

A LEADr pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, sem aviso prévio em casos de violação grave.

Todo o conteúdo, código, design e funcionalidades da plataforma LEADr são de propriedade exclusiva da empresa operadora, protegidos por leis de propriedade intelectual aplicáveis.

O uso da plataforma não transfere nenhum direito de propriedade intelectual ao usuário. Os dados que você cadastra e os dados dos seus hóspedes continuam sendo seus.

A LEADr não se responsabiliza por:

• Suspensão ou banimento de números WhatsApp por violação das políticas da Meta
• Falhas na entrega de mensagens por limitações da API do WhatsApp
• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da plataforma
• Interrupções temporárias de serviço por manutenção ou falhas de terceiros (Meta, Google, canais de venda, gateway de pagamento)
• Conteúdo enviado pelos usuários através da plataforma
• Preço, disponibilidade ou política informados ao hóspede a partir de cadastro incorreto feito pelo cliente
• Atraso na sincronização de calendário causado por indisponibilidade do canal de venda ou do intermediador

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Os papéis são estes:

• Sobre os dados dos seus hóspedes — conversa, reserva, pagamento —, você é o CONTROLADOR e a LEADr é a OPERADORA: tratamos esses dados em seu nome, seguindo suas instruções e o contrato
• Como controlador, cabe a você ter base legal para o tratamento, informar os seus hóspedes e responder aos pedidos deles; a LEADr apoia e executa o que for necessário
• Sobre os dados cadastrais de quem assina o contrato e usa o painel, a LEADr é a CONTROLADORA
• O tratamento se apoia na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais e no legítimo interesse — não apenas no consentimento
• A lista de fornecedores que tocam os dados da sua pousada, e os países envolvidos, pode ser solicitada pelo e-mail de contato

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com comercial@leadr.company. Após a rescisão, o banco de dados da sua empresa passa por um período de carência antes de ser apagado definitivamente. Durante esse período você pode solicitar uma cópia dos seus dados, incluindo reservas e histórico de atendimento.

A LEADr reserva-se o direito de encerrar contas que violem estes termos ou as políticas da Meta, sem aviso prévio em casos graves.

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após esse prazo implica aceite dos novos termos.

Última atualização: 06 de setembro de 2026

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será submetida ao foro da comarca de domicílio do operador da LEADr, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.